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Dar a tus clientes lo que quieren es la clave del éxito

¿Cómo se consiguen más clientes y se fidelizan? Conociéndolos. Así de sencillo. Cuanto más sepas de él y conozcas qué es lo que le mueve, más fácil te resultará darle lo que necesita. Tu público potencial y tu cliente deben estar alineados para maximizar tus beneficios con los mínimos recursos.

▶︎ SIGUE LEYENDO PARA SABER CÓMO ANALIZAR A TUS CLIENTES

La importancia de conocer a tus clientes

Hay que analizar a tus clientes para saber si coinciden con tu público potencial. De no ser así, estarás invirtiendo dinero y esfuerzos en la dirección equivocada. Para conocerlos exactamente, te propongo que realices un estudio basado en:

  • Obtén información detallada de tus clientes rellenando las preguntas del apartado de público potencial:  ¿Por qué te han comprado? ¿Qué necesitan? ¿Qué edad tienen? ¿Cuáles son sus problemas?… para definir al máximo su perfil.
  • Analiza tu cartera de clientes:
    • Tipología de clientes según el volumen de ventas: clientes VIP, grandes, medios y pequeños.
    • Frecuencia de compra: frecuentes, habituales y ocasionales.
    • Estatus: actuales, activos, inactivos y potenciales.
  • Consigue feedback a través de cuestionarios, opiniones, encuestas…

Ahora, con la información obtenido, es posible marcar la dirección de tu posicionamiento y de tu mensaje comercial preguntando a tus clientes este tipo de cuestiones: .

  1. ¿El tipo de servicio que te estoy ofreciendo ahora se puede mejorar?
  2. ¿Te gustaría recibir un servicio extra al que estás recibiendo ahora mismo?

 

¿Tienes dudas?

Si tienes alguna duda, ponte en contacto conmigo y resolveré tus problemas.