Dar a tus clientes lo que quieren es la clave del éxito
¿Cómo se consiguen más clientes y se fidelizan? Conociéndolos. Así de sencillo. Cuanto más sepas de él y conozcas qué es lo que le mueve, más fácil te resultará darle lo que necesita. Tu público potencial y tu cliente deben estar alineados para maximizar tus beneficios con los mínimos recursos.
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La importancia de conocer a tus clientes
Hay que analizar a tus clientes para saber si coinciden con tu público potencial. De no ser así, estarás invirtiendo dinero y esfuerzos en la dirección equivocada. Para conocerlos exactamente, te propongo que realices un estudio basado en:
- Obtén información detallada de tus clientes rellenando las preguntas del apartado de público potencial: ¿Por qué te han comprado? ¿Qué necesitan? ¿Qué edad tienen? ¿Cuáles son sus problemas?… para definir al máximo su perfil.
- Analiza tu cartera de clientes:
- Tipología de clientes según el volumen de ventas: clientes VIP, grandes, medios y pequeños.
- Frecuencia de compra: frecuentes, habituales y ocasionales.
- Estatus: actuales, activos, inactivos y potenciales.
- Consigue feedback a través de cuestionarios, opiniones, encuestas…
Ahora, con la información obtenido, es posible marcar la dirección de tu posicionamiento y de tu mensaje comercial preguntando a tus clientes este tipo de cuestiones: .
- ¿El tipo de servicio que te estoy ofreciendo ahora se puede mejorar?
- ¿Te gustaría recibir un servicio extra al que estás recibiendo ahora mismo?
¿Tienes dudas?
Si tienes alguna duda, ponte en contacto conmigo y resolveré tus problemas.